Freudenstadt: Qualitätssiegel für die Kongresse Touristik Kur (KTK)

Ein schwarzes Q auf gelbem Grund. Dieses Schild befindet sich seit einiger Zeit auch in der KTK in Freudenstadt. Das Q steht für Qualität und ist eine Auszeichnung die im Rahmen der Kampagne “Servicequalität Baden-Württemberg“ vergeben wird.

Mit dieser Initiative wollen Tourismus-Verband, DEHOGA, Heilbäderverband und die Industrie- und Handelskammer in Baden-Württemberg branchenübergreifend die tourismusnahen Dienstleister durch die Ausbildung von Qualitäts-Coaches, die dann für die Umsetzung des Servicequalitäts-Managements in ihrem Betrieb zuständig sind, stärken. Von Seiten der KTK nahmen Michael Krause, Tourismusdirektor, Michaela Winterkorn, Touristikleiterin, Corinna Schmidt, Bereich Incoming sowie Anja Arnold, Tourismusinformation an der Ausbildung teil und erhielten das Certifikat zum Qualitäts-Coach. Gemeinsam mit Kollegen und Mitarbeitern werden betriebstypische Abläufe optimiert und sogenannte “Serviceketten“ entwickelt, mit dem Ziel, die Gäste durch einen erstklassigen Service zu begeistern. Dazu gehört in zwei weiteren Stufen der Aufbau eines Verbesserungs-Vorschlagswesens und die regelmäßige Messung der Gästezufriedenheit. Von dieser Initiative profitieren alle, Betriebsinhaber, Mitarbeiter und vor allem natürlich die Gäste. Michael Krause ist zuversichtlich, dass die KTK mit dem Qualitätssiegel, das zunächst für 3 Jahre verliehen wird, einen weiteren Schritt in Richtung Service-Freundlichkeit unternommen hat, der auch unter den Gästen Anerkennung findet und damit den Ruf von Freudenstadt als freundliche Stadt weiter festigt.